2018年も4半期終わりました。日本は年度末ですね。
ここ最近、考えさせられる出来事が続いています。
BPRP時代もベリーズコンシェルジュになってからもツアー事故は
一度も起こしていませんが、1000人のお客様がいれば、
悪天候に当たってしまって泣く泣くツアーに参加できず、旅行の
目的を達成できず、返金になるお客様も出てきます。
それでも98％のお客様は目的を達成して、ハッピーエンドでお帰りいただけていると思うのですが、残りの2％のお客様のフォローのために、心をすりへらして働くこともあります。
この本は、前の秘書が置いて行ってくれたものですが、
「秘境でのトラブル、遭難など、効率優先の団体旅行には、
常に事故のリスクが伴う。
その原因の多くは、運輸機関のミスに求められてきたが、じつは
『客の尽きせぬ願望を叶える』というマス・ツーリズムの究極の原理こそが繰り返されるツアー事故を生み出していた」（平凡社 裏表紙より）
とは本当にその通りで、いろいろな局面で、断る勇気を持とうと決めてきました。しかし、お客さんが日本からわざわざ貴重な時間とお金をかけてきてくれたのだから、お客さんが体を悪くしてもいいから行きたいという方もいます。実際にブルーホールを見たら、「もう死んでもいい。」とおっしゃるお客様もいて、lol 高年齢のお客様をアテンドする時はドキドキしたりします。
年始には素晴らしいお客様に出会いました。
自営業のお客様で、ご夫婦で開業されていて、休みもしっかりとって中米に来ていらしたのですが、ミステイクとどうつきあうか、そんなお話の中で明快な答えを下さいました。
「ミスが起こらないシステムを作る」
システムと言っても、人的だったり、何でもいいんです。
シンプルだけど、大事な事を教わったと思いました。
折に触れて、この本と大事な事を振り返っています。
今、自分が昔やっていたことを他のスタッフにまかせているので、もちろん失敗が起きる事もあるのですが、全部自分のことだと思って、全力でフォローしたいと思ってます。そして、これからもセスナ事故とか人的事故は起きないように万全の体制でやっていきたいと思いますので、急な整備などでお待たせする事があってもお許し下さいませ。あと健康が一番ですから、万全の体調で来てくださいね。
これから春休み、ゴールデンウィークと行楽日和になりますが、皆さんが健康でお休みを楽しまれますように。
ここ最近、考えさせられる出来事が続いています。
BPRP時代もベリーズコンシェルジュになってからもツアー事故は
一度も起こしていませんが、1000人のお客様がいれば、
悪天候に当たってしまって泣く泣くツアーに参加できず、旅行の
目的を達成できず、返金になるお客様も出てきます。
それでも98％のお客様は目的を達成して、ハッピーエンドでお帰りいただけていると思うのですが、残りの2％のお客様のフォローのために、心をすりへらして働くこともあります。
この本は、前の秘書が置いて行ってくれたものですが、
「秘境でのトラブル、遭難など、効率優先の団体旅行には、
常に事故のリスクが伴う。
その原因の多くは、運輸機関のミスに求められてきたが、じつは
『客の尽きせぬ願望を叶える』というマス・ツーリズムの究極の原理こそが繰り返されるツアー事故を生み出していた」（平凡社 裏表紙より）
とは本当にその通りで、いろいろな局面で、断る勇気を持とうと決めてきました。しかし、お客さんが日本からわざわざ貴重な時間とお金をかけてきてくれたのだから、お客さんが体を悪くしてもいいから行きたいという方もいます。実際にブルーホールを見たら、「もう死んでもいい。」とおっしゃるお客様もいて、lol 高年齢のお客様をアテンドする時はドキドキしたりします。
年始には素晴らしいお客様に出会いました。
自営業のお客様で、ご夫婦で開業されていて、休みもしっかりとって中米に来ていらしたのですが、ミステイクとどうつきあうか、そんなお話の中で明快な答えを下さいました。
「ミスが起こらないシステムを作る」
システムと言っても、人的だったり、何でもいいんです。
シンプルだけど、大事な事を教わったと思いました。
折に触れて、この本と大事な事を振り返っています。
今、自分が昔やっていたことを他のスタッフにまかせているので、もちろん失敗が起きる事もあるのですが、全部自分のことだと思って、全力でフォローしたいと思ってます。そして、これからもセスナ事故とか人的事故は起きないように万全の体制でやっていきたいと思いますので、急な整備などでお待たせする事があってもお許し下さいませ。あと健康が一番ですから、万全の体調で来てくださいね。
これから春休み、ゴールデンウィークと行楽日和になりますが、皆さんが健康でお休みを楽しまれますように。
