年末年始も多くの方にお越しいただきました。
中でも一番思いが残ったのが、北海道からシカゴ経由で来てくださったHご夫婦で
2年前に一度ベリーズにお越しいただいた時にお会いし、その時は
グアテマラのティカル遺跡をご覧になりたいというので、弊社で専用車を手配し、
国境でお見送りをさせていただきました。
（その2年前の私。）
その時に、私も覚えてなかったのですが、せっかくベリーズに来たなら、キーカーカーで
シュノーケリングした方がいいですよ、と私が現地でアレンジしたそうで、
その後、あんな島に泊まれたらいいね、またダイビングできたらいいね、と今回再訪する
きっかけに考えてくださって、事前にライセンスと準備をしてくださって、私をダイビングのガイドに
任命してくださり、一緒にキーカーカーで潜らせていただいたんですが、ガイドに対する気遣いが
半端なくすごいんです。裕福な方というのは、やはりただ裕福なだけなく、そこに至るまでの
すべての気遣いがあるんだなと、こちらも心を込めて接すれば、地球の裏側からでもまた帰ってきてくれるのだと、感動と励ましを頂戴いたしました。
おみあげも沢山いただいて、私の周りのみんなを幸せにしてくれました。本当にありがとうございます！
今年は例年通り、バスグループが何組かと個人のお客様が10組以上いて、
バスグループ２つがフライトキャンセルになり、お客様30名以上が翌日手配変更、
ホテルキャンセル、ツアー組みなおしと、一瞬血の気が引きますが、ここまでは慣れたものですが、
オンラインで自動的に入ってくるツアーの予約が増え、お客様にとってはワンクリックで
キャンセル、便利になりましたが、なぜか私、心が傷ついたんです。
キャンセルの理由が、他の方が安かったから。
これが本当なら仕方ないと思うんですが、うちはベリーズシティから空港までの送迎込み
でやっているし、最少催行人数2名からやってます。
他のところは、空港までの送迎が入ってないからタクシーを頼めば、結局割高になるし、
安くみせているところは、最少催行人数を3名にしているから、結局2名だけだと
当日会社がキャンセルしたりと。もうみんな中身よりもいかに良く見せるか合戦。
ちゃんと一人一人会話をしていれば、もっとよいプランが提供できたのに。
システムでキャンセルされてしまうと、せっかく私たちがパイロットと話しをつけ、バウチャーや日程表を作っても一瞬で相殺されてしまう、なんか値段を追求するあまり、皆さんツアーの楽しみを下げちゃっていませんか？
だから私も心が伝わるちゃんとしたシステムをつくればいいんでしょうが、私がやってきた旅行代理店業務は
もはやこの時代、ホテルもツアーもみんな誰でもネットでできてしまう、だから、私が現地でできる強みは
何かなと思うと、どれだけいい時にいい場所でどれだけいい人を知っているか、その人たちとどうつきあってきたかで、
そこに送るお客様もどう扱われるかが変わってくると思います。ベリーズに来たお客さんがみんなリトリートされるような
いい経験をしてもらいたいと思っているので、本当にお金じゃないんですよ。
年末のいい思い出は、当日たまたま集まった5人のブルーホール遊覧飛行で相乗りになったお客様が
1人のアイディアで、このあと、ベリーズ人に料理を教わりたい、とパイロットと航空会社の社長の家に入れてもらったこと。
こんなことは、ただシステムだけで予約しているお客さんとパイロットの間には起こらないと思うのですが、
私たちは毎日航空スタッフと会話して一緒にやっているから、（パイロットはその日、他の仕事を放棄して（( ´艸｀)
お客さんにベリーズ料理を一緒に作り、楽しみ、食べて飲んで、楽しい一日になりました。
今年も、お金じゃないものを集める年にしたいです。
人脈、信頼、自然とか。
そう海洋プラスティックとか。
グレタみたいに、とりあえずアクション、アクションで。
こいつを何とかしたいです。
今年、ダイビング＆シュノーケルしながら、一緒にプラゴミ回収したいという方、
一緒に行きましょう！本年もよろしくお願いいたします。
